定制家具再现纠纷 市监局介入调解

发布时间:2019-01-17 11:16:22
定制家具再现纠纷 市监局介入调解

近日,消费者翁女士向浙江省温州市瓯海区市场监管局投诉,称自己为新居定制的门套、脚线存在严重色差,甚至连门套门板尺寸都不合适,并因此与商家发生了争吵,如今不知该怎么办。接到投诉后,该局梧田所调解人员立刻组织双方了解情况,并组织调解。

(本文图片均源自网络)

据翁女士说,她是2016年在浙江省温州市瓯海梧田某家装材料市场的品牌门店选购了一套高档门板、门套、柜体,当场支付定金50000元,并约定尾款在上门安装时结清。但是,近日安装完成时,她发现与当初效果图完全不同,存在严重色差,并且商家还在消防通道的防火门后多安装了一块门板,还额外收取1500元费用。

翁女士说,为这事,她向商家讨要说法,但没想到一言不合发生了争吵,导致无法再继续协商。

了解情况后,调解人员联系到商家,确认翁女士所说的情况属实。由此,调解人员认为商家应当按照消费合同履约,并保证产品的质量,事实证明以上产品存在较大瑕疵,商家应当负责拆除已安装门板、门套并退回已付款项;消费者在维护自身权益时也应注意言辞举止,理性维权。

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最终,经调解,该商家同意全额退还消费者货款99000元,并负责拆除已安装产品,消费者则为不理性行为向商家致歉。

(记者:陈培培 原标题:私人定制家具有色差 商家全额退款九万九)

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